Retours — Droit de rétractation et remboursements

Le retour se fait chez le marchand

Comme la commande n'est pas passée chez nous mais chez l'un de nos marchands partenaires, le retour suit la procédure de ce marchand. Nous ne réceptionnons aucun colis retourné et nous ne traitons aucun remboursement.

Le droit de rétractation de 14 jours

Pour les achats effectués en ligne dans l'Union européenne, le consommateur dispose d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour se rétracter, sans avoir à motiver sa décision. Ce délai est inscrit dans le Code de la consommation et s'applique à la quasi-totalité des marchands référencés ici.

Produits qui n'ouvrent pas droit à rétractation

La législation prévoit quelques exceptions. Pour notre catégorie de produits, les cas suivants sont fréquents :

• Produits descellés après livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène (crèmes ouvertes, baumes entamés, dispositifs en contact avec la peau)
• Produits personnalisés (orthèses sur mesure, semelles thermoformées individuellement)
• Compléments alimentaires dont l'emballage scellé a été ouvert

Cette information est rappelée par le marchand au moment de l'achat. Lisez attentivement les conditions de retour avant de valider votre commande.

Procédure type

La procédure varie selon le marchand mais respecte généralement ces étapes :

1. Contacter le service client dans les 14 jours suivant la réception
2. Recevoir un bon de retour ou une étiquette d'expédition
3. Renvoyer le produit dans son emballage d'origine, complet et non utilisé
4. Recevoir le remboursement sous 14 jours après réception du retour (parfois plus court)

Frais de retour

Selon les marchands, les frais de retour peuvent être à la charge du client (cas le plus fréquent) ou pris en charge par le marchand (politique commerciale, retour pour défaut). Renseignez-vous avant de retourner un produit.

Produit défectueux ou non conforme

En cas de défaut constaté, de produit endommagé pendant le transport ou de non-conformité à la description, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (2 ans dans l'UE). Contactez le marchand : il est tenu de réparer, remplacer ou rembourser sans frais.