Garantie — Vos droits en tant que consommateur

Trois garanties cumulables

Quand vous achetez un produit chez l'un de nos marchands partenaires, vous bénéficiez de trois protections juridiques distinctes, qui se cumulent :

1. La garantie légale de conformité

Cette garantie couvre tout défaut existant au moment de la livraison qui rend le produit impropre à l'usage attendu ou qui ne correspond pas à la description du vendeur. Elle s'applique pendant 2 ans à compter de la livraison sur tous les produits neufs vendus dans l'Union européenne.

Concrètement : si une crème change de couleur prématurément, si un dispositif tombe en panne après 6 mois d'usage normal, si une paire d'orthèses perd sa forme initiale — c'est cette garantie qui s'applique. Le marchand doit réparer, remplacer ou rembourser sans frais.

2. La garantie des vices cachés

Si un défaut non apparent à l'achat rend le produit dangereux ou inutilisable, vous pouvez demander la résolution de la vente ou une réduction du prix. Le délai d'action est de 2 ans à compter de la découverte du vice.

3. La garantie commerciale (optionnelle)

Certains fabricants ou marchands proposent une garantie commerciale supplémentaire : extension de durée, remboursement satisfait-ou-remboursé, échange préférentiel. Cette garantie est facultative et complémentaire — elle ne remplace jamais les garanties légales.

Comment activer une garantie

Le réflexe : contacter directement le marchand chez qui vous avez acheté. Munissez-vous de votre numéro de commande, de la facture et de photos du défaut si le contact se fait par email ou chat.

Notre rôle

Cliniquepodiatriquesaguenay.com est un site éditorial : nous ne vendons rien, donc nous ne pouvons activer aucune garantie. En revanche, si vous rencontrez une difficulté avec un marchand partenaire qui refuserait d'honorer ses obligations, n'hésitez pas à nous en informer — cela peut nous amener à le retirer de notre catalogue.